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IL QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Nell'anno 2002 Villa Diamante ha ottenuto, da parte del CERMET, organismo di certificazione di Bologna, il Certificato di Qualitą sul processo di assistenza. Il CERMET oltre a monitorare costantemente le nostre attivitą e le modalitą con cui eroghiamo i servizi agli utenti, ha fornito importanti suggerimenti per il loro miglioramento. Da qui nasce il questionario di soddisfazione dell'utente, strumento fondamentale per il ritorno delle informazioni. Attraverso il questionario siamo in grado di misurare il gradimento dei nostri servizi e quindi di mettere in atto le procedure per migliorarci. Il questionario viene distribuito due volte all'anno, in occasione delle riunioni con i famigliari che si svolgono a dicembre e a giugno. |